Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026

Deze algemene verkoopvoorwaarden ("voorwaarden") gelden voor:

de verkoop van producten op de website pinkbeauty.lu, in de Pink Beauty-apps en in de Pink Beauty Store (deel A);
afspraken en behandelingen in het instituut, online, telefonisch of in het salon geboekt (deel B).

Ze gelden voor particuliere klanten ("consumenten") en professionals. Elke bestelling of boeking houdt de aanvaarding ervan in. De toepasselijke versie is die welke geldt op de dag van de bestelling of boeking. Deze voorwaarden zijn een vertaling; bij verschillen heeft de Franse versie voorrang.

1. Wie zijn we?

Pink Beauty SARL, 6, rue des Martyrs, L-3739 Rumelange, Luxemburg – RCS B227836 – btw LU30607201.
Telefoon: +352 27 56 95 43 – E-mail: contact@pinkbeauty.lu. Zie ook onze juridische informatie.

Deel A – Winkel

2. Producten

De producten (nagels, wimpers, accessoires, verzorging) worden met hun belangrijkste kenmerken beschreven op hun productpagina. Foto's dienen ter illustratie. De voorraad is beperkt: is een besteld product toch niet beschikbaar, dan laten we het je weten en betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug.

3. Prijzen

De prijzen zijn in euro, inclusief alle belastingen (Luxemburgse btw inbegrepen). De verzendkosten worden getoond voordat je de bestelling bevestigt. De gefactureerde prijs is die welke op het moment van de bestelling werd getoond.

Professionals gevestigd in een ander EU-land: als je een geldig btw-nummer opgeeft, wordt de factuur zonder btw opgemaakt (verleggingsregeling).

4. Bestelling

Je kiest je producten en geeft vervolgens je gegevens, de verzendwijze of het afhalen in de winkel en de betaalwijze op. Voor je bevestigt, kun je je bestelling nakijken en verbeteren. De klik op "Bestellen en betalen" geldt als bestelling met betalingsverplichting.

We bevestigen de bestelling per e-mail met een overzicht; op dat moment is de overeenkomst gesloten. Je bestellingen en facturen blijven beschikbaar in "Mijn account". We kunnen een abnormale of te kwader trouw geplaatste bestelling weigeren.

5. Betaling

Online: bankkaart, Apple Pay, Google Pay of andere aangeboden betaalwijzen, via onze beveiligde dienstverlener (Stripe / WooPayments). Het bedrag wordt bij de bestelling afgeschreven.
In de winkel: bankkaart of contant.
Professionals: overschrijving of uitgestelde betaling mogelijk volgens afspraak.

6. Levering en afhalen

We leveren in Luxemburg, België, Duitsland, Nederland en Oostenrijk. Je kunt je bestelling ook gratis afhalen in de Pink Beauty Store, 27, Grand-Rue, L-3730 Rumelange.

Verzendkosten inclusief btw, volgens de bestemming en het gewicht van de bestelling:

Luxemburg: € 8 tot 2 kg; € 12 van 2 tot 30 kg; daarboven € 1 per extra kg. Gratis levering vanaf € 70 aan aankopen.
België, Duitsland, Nederland: € 11 tot 5 kg; € 15 van 5 tot 10 kg; daarboven € 2 per extra kg. Gratis levering vanaf € 100 aan aankopen.
Oostenrijk: € 15 tot 5 kg; € 20 van 5 tot 10 kg; daarboven € 2 per extra kg. Gratis levering vanaf € 150 aan aankopen.

Bestellingen worden meestal binnen enkele werkdagen verzonden; de leveringstermijn hangt af van de vervoerder en de bestemming. Tenzij anders overeengekomen, vindt de levering uiterlijk 30 dagen na de bestelling plaats. Wordt die termijn niet gehaald, dan kun je ons een redelijke bijkomende termijn geven en daarna de bestelling annuleren en terugbetaald worden.

De producten reizen op ons risico tot ze aan jou overhandigd worden. Is een pakket beschadigd of onvolledig, laat het ons dan snel weten via contact@pinkbeauty.lu, indien mogelijk met foto's: dat helpt ons, zonder je rechten te beperken.

7. Herroepingsrecht (consumenten, aankopen op afstand)

Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van de producten (van het laatste product bij levering in delen) om zonder opgave van redenen te herroepen.

Laat ons dat weten met een duidelijke verklaring (e-mail naar contact@pinkbeauty.lu of brief), bijvoorbeeld met het formulier onderaan deze pagina. Stuur of breng de producten vervolgens uiterlijk 14 dagen na je melding terug naar: Pink Beauty, 6, rue des Martyrs, L-3739 Rumelange. De kosten van terugzending zijn voor jouw rekening.

We betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat we van je beslissing op de hoogte zijn gebracht, met hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten tot we de producten of een bewijs van verzending hebben ontvangen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard en de werking van de producten vast te stellen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

verzegelde producten die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (bijvoorbeeld lakken, gels, verzorgingsproducten, wimpers, vijlen);
producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
aankopen in de Pink Beauty Store en aankopen door professionals.

8. Garanties

Al onze producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering (Luxemburgs Consumentenwetboek): je kunt herstelling of vervanging krijgen, anders een prijsvermindering of terugbetaling. Ze genieten ook de garantie voor verborgen gebreken (Burgerlijk Wetboek). Neem contact op via contact@pinkbeauty.lu.

Gebruik de producten volgens de aanbevelingen van de fabrikant; test ze eerst bij een gevoelige huid of een bekende allergie. Schade door verkeerd gebruik valt niet onder de garantie.

9. Professionele klanten

(Instituten, schoonheidsspecialistes, nagelstylistes, bedrijven.) De aankopen gebeuren in het kader van je activiteit; een bewijs kan gevraagd worden. Geen herroepingsrecht. Betaling, termijnen en bijzondere leveringsvoorwaarden volgens afspraak. De garanties gelden volgens het handelsrecht. Bij doorverkoop aan consumenten ben je verantwoordelijk voor de naleving van de cosmeticaregelgeving (veiligheid, etikettering, cosmetovigilantie).

Deel B – Afspraken in het instituut

10. Boeking

Je kunt online boeken (website of app, met een klantenaccount), telefonisch of in het salon. Online kun je afspraken boeken van 2 uur tot 60 dagen vooraf. Je afspraak wordt bevestigd per e-mail of sms. Geef juiste contactgegevens op: we gebruiken ze om je te verwittigen als er iets verandert.

De getoonde prijzen en duur zijn die van de geboekte behandeling; een "vanaf"-prijs wordt in het salon bepaald volgens de werkelijk uitgevoerde behandeling. De behandeling wordt in het salon betaald aan het einde van de afspraak (bankkaart of contant).

11. Voorafgaande behandelingen en voorzorgen

Sommige behandelingen vereisen een diagnose of een eerste sessie (bijvoorbeeld IPL-ontharing): ze kunnen pas daarna geboekt worden.

Meld je schoonheidsspecialiste elke allergie, contra-indicatie, zwangerschap of lopende behandeling. Voor je veiligheid kan een behandeling kosteloos geweigerd, aangepast of uitgesteld worden. Behandelingen van minderjarigen vereisen de toestemming van een ouder; sommige kunnen hun geweigerd worden.

12. Te laat komen, annuleren en niet komen opdagen

Je kunt je afspraak tot 24 uur vooraf gratis online verplaatsen of annuleren. Daarna verwittig je het salon telefonisch of per e-mail: annuleren blijft gratis zolang je ons vóór het uur van de afspraak verwittigt.

Kom je te laat, dan kan de behandeling ingekort of uitgesteld worden om de volgende klanten niet te benadelen.

Garantiekaart. Het salon kan je, bijvoorbeeld na een gemiste afspraak, vragen een bankkaart te registreren om je online boekingen te waarborgen. Bij het boeken wordt niets afgeschreven. Kom je niet opdagen zonder te verwittigen, dan kan het salon annuleringskosten van 100 % van de prijs van de geboekte behandeling afschrijven. De kaart wordt bewaard door Stripe; je kunt ze verwijderen in je account wanneer je geen afspraken meer gepland hebt.

Moet het salon een afspraak annuleren (afwezigheid van de schoonheidsspecialiste, onvoorziene omstandigheid), dan verwittigen we je zo snel mogelijk en stellen we kosteloos een ander tijdstip voor.

13. Herroepingsrecht en afspraken

Wanneer je online of telefonisch boekt, heb je vanaf de boeking een herroepingsrecht van 14 dagen. Je oefent het eenvoudig uit door je afspraak vóór het uur ervan kosteloos te annuleren, zoals beschreven in artikel 12. Door een afspraak te boeken die binnen die 14 dagen valt, vraag je uitdrukkelijk om de behandeling uit te voeren vóór het einde van de herroepingstermijn; een volledig uitgevoerde behandeling kan niet meer herroepen worden.

14. Getrouwheid en kortingen

Je verdient 1 punt per betaalde euro (behandelingen en winkel). 500 punten geven recht op 10 % korting op een afspraak, te gebruiken in het salon. De punten zijn persoonlijk, niet inwisselbaar voor geld en vervallen bij verwijdering van het account. Pink Beauty kan het programma wijzigen; al verdiende punten blijven bruikbaar.

Studenten: -10 % op vertoon van de studentenkaart, behalve IPL-ontharing, permanente make-up en solarium.

Deel C – Gemeenschappelijke bepalingen

15. Beoordelingen

Productbeoordelingen worden niet vergoed. Het label "geverifieerde eigenaar" betekent dat de auteur het product met zijn of haar account heeft gekocht; andere beoordelingen worden niet gecontroleerd. Beledigende of niet-relevante beoordelingen verwijderen we.

16. Persoonsgegevens

Zie ons privacybeleid.

17. Klachten en bemiddeling

Neem bij een klacht eerst contact met ons op: contact@pinkbeauty.lu of +352 27 56 95 43. Wordt er geen oplossing gevonden, dan kun je kosteloos een beroep doen op de Luxemburgse consumentenombudsman (Service national du Médiateur de la consommation), Ancien Hôtel de la Monnaie, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburg – mediateurconsommation.lu. Bij een grensoverschrijdend geschil kan het Europees Consumentencentrum Luxemburg je helpen (cecluxembourg.lu).

18. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden vallen onder het Luxemburgse recht. Consumenten behouden de bescherming van de dwingende regels van hun woonland en kunnen zich tot de rechtbanken van dat land wenden. Voor professionals zijn uitsluitend de rechtbanken van het Groothertogdom Luxemburg bevoegd.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je wilt herroepen.)

Aan Pink Beauty SARL, 6, rue des Martyrs, L-3739 Rumelange, Luxemburg – contact@pinkbeauty.lu:

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / de levering van de volgende dienst herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam:
Adres:
Handtekening (alleen bij papieren formulier):
Datum: