Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent :

aux ventes de produits sur le site pinkbeauty.lu, dans les applications Pink Beauty et au Pink Beauty Store (partie A) ;
aux rendez-vous et prestations de l'institut, réservés en ligne, par téléphone ou au salon (partie B).

Elles concernent les clients particuliers (« consommateurs ») et professionnels. Toute commande ou réservation implique leur acceptation. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande ou de la réservation. En cas de différence entre les traductions, la version française prévaut.

1. Qui sommes-nous ?

Pink Beauty SARL, 6, rue des Martyrs, L-3739 Rumelange, Luxembourg – RCS B227836 – TVA LU30607201.
Téléphone : +352 27 56 95 43 – E-mail : contact@pinkbeauty.lu. Voir aussi nos mentions légales.

Partie A – Boutique

2. Produits

Les produits (ongles, cils, accessoires, soins) sont décrits avec leurs caractéristiques essentielles sur leur fiche. Les photos sont fournies à titre d'illustration. Les stocks sont limités : si un produit commandé n'est finalement pas disponible, nous vous prévenons et vous remboursons sous 14 jours au plus tard.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA luxembourgeoise incluse). Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

Professionnels établis dans un autre pays de l'Union européenne : si vous indiquez un numéro de TVA valide, la facture est établie hors TVA (autoliquidation).

4. Commande

Vous choisissez vos produits, puis vous indiquez vos coordonnées, le mode de livraison ou le retrait en boutique, et le moyen de paiement. Avant de valider, vous pouvez vérifier et corriger votre commande. Le clic sur « Commander et payer » vaut commande avec obligation de paiement.

Nous vous confirmons la commande par e-mail, avec son récapitulatif ; le contrat est conclu à ce moment. Vos commandes et factures restent consultables dans « Mon compte ». Nous pouvons refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi.

5. Paiement

En ligne : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou autres moyens proposés, via notre prestataire sécurisé (Stripe / WooPayments). Le montant est débité à la commande.
En boutique : carte bancaire ou espèces.
Professionnels : virement ou paiement différé possibles selon accord.

6. Livraison et retrait

Nous livrons au Luxembourg, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Autriche. Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande au Pink Beauty Store, 27, Grand-Rue, L-3730 Rumelange.

Frais de livraison TTC, selon la destination et le poids de la commande :

Luxembourg : 8 € jusqu'à 2 kg ; 12 € de 2 à 30 kg ; au-delà, 1 € par kg supplémentaire. Livraison gratuite à partir de 70 € d'achats.
Belgique, Allemagne, Pays-Bas : 11 € jusqu'à 5 kg ; 15 € de 5 à 10 kg ; au-delà, 2 € par kg supplémentaire. Livraison gratuite à partir de 100 € d'achats.
Autriche : 15 € jusqu'à 5 kg ; 20 € de 5 à 10 kg ; au-delà, 2 € par kg supplémentaire. Livraison gratuite à partir de 150 € d'achats.

Les commandes sont expédiées en général sous quelques jours ouvrés ; le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination. Sauf accord différent, la livraison a lieu au plus tard 30 jours après la commande. Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursée.

Les produits voyagent à nos risques jusqu'à leur remise. En cas de colis abîmé ou incomplet, prévenez-nous rapidement à contact@pinkbeauty.lu, photos à l'appui si possible : cela nous aide, sans réduire vos droits.

7. Droit de rétractation (consommateurs, achats à distance)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits (du dernier produit, en cas de livraison en plusieurs fois) pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration claire (e-mail à contact@pinkbeauty.lu ou courrier), par exemple au moyen du formulaire en fin de page. Renvoyez ou rapportez ensuite les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à : Pink Beauty, 6, rue des Martyrs, L-3739 Rumelange. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits ou une preuve de leur expédition. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et le fonctionnement des produits.

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (par exemple vernis, gels, soins, cils, limes) ;
aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
aux achats faits au Pink Beauty Store et aux achats des professionnels.

8. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (Code de la consommation) : vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, à défaut une réduction de prix ou le remboursement. Ils bénéficient aussi de la garantie des vices cachés (Code civil). Contactez-nous à contact@pinkbeauty.lu.

Utilisez les produits selon les recommandations du fabricant ; faites un test préalable en cas de peau sensible ou d'allergie connue. Un dommage résultant d'une utilisation non conforme n'est pas couvert.

9. Clients professionnels

(Instituts, esthéticiennes, prothésistes ongulaires, entreprises.) Les achats sont faits dans le cadre de votre activité ; un justificatif peut être demandé. Pas de droit de rétractation. Paiement, délais et conditions de livraison particulières selon accord. Les garanties s'appliquent selon le droit commercial. En cas de revente à des particuliers, vous êtes responsable du respect de la réglementation cosmétique (sécurité, étiquetage, cosmétovigilance).

Partie B – Rendez-vous à l'institut

10. Réservation

Vous pouvez réserver en ligne (site ou application, avec un compte cliente), par téléphone ou au salon. En ligne, les rendez-vous sont proposés de 2 heures à 60 jours à l'avance. Votre rendez-vous est confirmé par e-mail ou SMS. Merci d'indiquer des coordonnées exactes : elles servent à vous prévenir en cas d'imprévu.

Les prix et durées affichés sont ceux de la prestation réservée ; un prix « à partir de » est précisé au salon selon la prestation réellement réalisée. La prestation se paie au salon, à la fin du rendez-vous (carte bancaire ou espèces).

11. Prestations préalables et précautions

Certaines prestations nécessitent un diagnostic ou une première séance (par exemple l'épilation à la lumière pulsée) : elles ne peuvent être réservées qu'après celui-ci.

Signalez à votre praticienne toute allergie, contre-indication, grossesse ou traitement en cours. Pour votre sécurité, une prestation peut être refusée, adaptée ou reportée sans frais. Les prestations aux mineurs nécessitent l'accord d'un parent ; certaines peuvent leur être refusées.

12. Retard, annulation et absence

Vous pouvez déplacer ou annuler gratuitement votre rendez-vous en ligne jusqu'à 24 heures avant. Ensuite, prévenez le salon par téléphone ou par e-mail : l'annulation reste sans frais tant que vous nous prévenez avant l'heure du rendez-vous.

En cas de retard, la prestation peut être raccourcie ou reportée afin de ne pas pénaliser les clientes suivantes.

Carte de garantie. Le salon peut vous demander, par exemple après un rendez-vous manqué, d'enregistrer une carte bancaire pour garantir vos réservations en ligne. Rien n'est débité à la réservation. En cas d'absence sans avoir prévenu, le salon peut débiter des frais d'absence de 100 % du prix de la prestation réservée. La carte est conservée par Stripe ; vous pouvez la retirer dans votre compte lorsque vous n'avez plus de rendez-vous à venir.

Si le salon doit annuler un rendez-vous (absence de la praticienne, imprévu), nous vous prévenons au plus vite et vous proposons un autre créneau, sans frais.

13. Droit de rétractation et rendez-vous

Lorsque vous réservez en ligne ou par téléphone, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réservation. Vous l'exercez simplement en annulant votre rendez-vous avant son heure, comme indiqué à l'article 12, sans frais. En réservant un rendez-vous qui a lieu dans ce délai de 14 jours, vous demandez expressément que la prestation soit réalisée avant la fin du délai de rétractation ; une prestation entièrement réalisée ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.

14. Fidélité et remises

Vous gagnez 1 point par euro payé (prestations et boutique). 500 points donnent droit à une remise de 10 % sur un rendez-vous, utilisée au salon. Les points sont personnels, ne sont pas échangeables contre de l'argent et sont perdus en cas de suppression du compte. Pink Beauty peut faire évoluer le programme ; les points déjà acquis restent utilisables.

Étudiantes : -10 % sur présentation de la carte d'étudiante, hors épilation à la lumière pulsée, maquillage permanent et solarium.

Partie C – Dispositions communes

15. Avis

Les avis sur les produits ne sont pas rémunérés. La mention « propriétaire vérifié » indique que l'auteur a acheté le produit avec son compte ; les autres avis ne sont pas vérifiés. Nous retirons les avis injurieux ou sans rapport avec le produit.

16. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

17. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord : contact@pinkbeauty.lu ou +352 27 56 95 43. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Service national du Médiateur de la consommation, Ancien Hôtel de la Monnaie, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg – mediateurconsommation.lu. Pour un litige transfrontalier, le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg peut vous aider (cecluxembourg.lu).

18. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. Les consommateurs conservent la protection des règles impératives de leur pays de résidence et peuvent saisir les tribunaux de celui-ci. Pour les professionnels, les tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg sont seuls compétents.

Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Pink Beauty SARL, 6, rue des Martyrs, L-3739 Rumelange, Luxembourg – contact@pinkbeauty.lu :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de service ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Signature (uniquement en cas de formulaire papier) :
Date :