Condições gerais de venda

Última atualização: 1 de outubro de 2026

As presentes condições gerais de venda ("CGV") aplicam-se:

• às vendas de produtos no site pinkbeauty.lu, nas aplicações Pink Beauty e na Pink Beauty Store (parte A);
• às marcações e serviços do instituto, marcados online, por telefone ou no salão (parte B).

Dizem respeito a clientes particulares ("consumidores") e profissionais. Qualquer encomenda ou marcação implica a sua aceitação. Aplica-se a versão em vigor no dia da encomenda ou da marcação. Estas CGV são uma tradução; em caso de divergência, prevalece a versão francesa.

1. Quem somos?

Pink Beauty SARL, 6, rue des Martyrs, L-3739 Rumelange, Luxemburgo – RCS B227836 – IVA LU30607201.
Telefone: +352 27 56 95 43 – E-mail: contact@pinkbeauty.lu. Consulte também o nosso aviso legal.

Parte A – Loja

2. Produtos

Os produtos (unhas, pestanas, acessórios, cuidados) são descritos com as suas características essenciais na respetiva página. As fotografias são meramente ilustrativas. Os stocks são limitados: se um produto encomendado afinal não estiver disponível, avisamo-la e reembolsamo-la no prazo máximo de 14 dias.

3. Preços

Os preços são indicados em euros, com todos os impostos incluídos (IVA luxemburguês incluído). Os portes de envio são apresentados antes da confirmação da encomenda. O preço faturado é o apresentado no momento da encomenda.

Profissionais estabelecidos noutro país da União Europeia: se indicar um número de IVA válido, a fatura é emitida sem IVA (autoliquidação).

4. Encomenda

Escolhe os produtos e indica depois os seus dados, o modo de entrega ou o levantamento na loja e o meio de pagamento. Antes de confirmar, pode verificar e corrigir a encomenda. O clique em "Encomendar e pagar" constitui uma encomenda com obrigação de pagamento.

Confirmamos a encomenda por e-mail com o respetivo resumo; o contrato fica celebrado nesse momento. As suas encomendas e faturas continuam disponíveis em "A minha conta". Podemos recusar uma encomenda anormal ou feita de má-fé.

5. Pagamento

Online: cartão bancário, Apple Pay, Google Pay ou outros meios disponíveis, através do nosso prestador seguro (Stripe / WooPayments). O montante é debitado no momento da encomenda.
Na loja: cartão bancário ou numerário.
Profissionais: transferência ou pagamento diferido mediante acordo.

6. Entrega e levantamento

Entregamos no Luxemburgo, na Bélgica, na Alemanha, nos Países Baixos e na Áustria. Também pode levantar gratuitamente a sua encomenda na Pink Beauty Store, 27, Grand-Rue, L-3730 Rumelange.

Portes de envio com IVA, de acordo com o destino e o peso da encomenda:

• Luxemburgo: 8 € até 2 kg; 12 € de 2 a 30 kg; acima disso, 1 € por kg adicional. Envio gratuito a partir de 70 € de compras.
• Bélgica, Alemanha, Países Baixos: 11 € até 5 kg; 15 € de 5 a 10 kg; acima disso, 2 € por kg adicional. Envio gratuito a partir de 100 € de compras.
• Áustria: 15 € até 5 kg; 20 € de 5 a 10 kg; acima disso, 2 € por kg adicional. Envio gratuito a partir de 150 € de compras.

As encomendas são geralmente expedidas em poucos dias úteis; o prazo de entrega depende da transportadora e do destino. Salvo acordo em contrário, a entrega é feita no prazo máximo de 30 dias após a encomenda. Se esse prazo não for cumprido, pode pedir-nos que entreguemos num prazo adicional razoável e, se não o fizermos, cancelar a encomenda e ser reembolsada.

Os produtos viajam por nossa conta e risco até à entrega. Se uma encomenda chegar danificada ou incompleta, avise-nos rapidamente através de contact@pinkbeauty.lu, se possível com fotografias: isso ajuda-nos, sem reduzir os seus direitos.

7. Direito de livre resolução (consumidores, compras à distância)

Dispõe de 14 dias a contar da receção dos produtos (do último produto, em caso de entrega em várias partes) para desistir da compra, sem ter de indicar o motivo.

Para o exercer, informe-nos através de uma declaração inequívoca (e-mail para contact@pinkbeauty.lu ou carta), por exemplo com o formulário no fim desta página. Depois, devolva ou traga os produtos no prazo máximo de 14 dias após nos ter informado, para: Pink Beauty, 6, rue des Martyrs, L-3739 Rumelange. Os custos de devolução ficam a seu cargo.

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio standard, no prazo máximo de 14 dias após termos sido informados da sua decisão, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar a receção dos produtos ou a prova do seu envio. Só é responsável pela depreciação resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza e o funcionamento dos produtos.

O direito de livre resolução não se aplica:

• aos produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde e que tenham sido abertos após a entrega (por exemplo vernizes, géis, cuidados, pestanas, limas);
• aos produtos feitos segundo as suas especificações ou claramente personalizados;
• às compras feitas na Pink Beauty Store e às compras de profissionais.

8. Garantias

Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade durante 2 anos a contar da entrega (Código do Consumo luxemburguês): pode obter a reparação ou a substituição do produto ou, na sua falta, uma redução do preço ou o reembolso. Beneficiam também da garantia contra vícios ocultos (Código Civil). Contacte-nos através de contact@pinkbeauty.lu.

Utilize os produtos de acordo com as recomendações do fabricante; faça um teste prévio em caso de pele sensível ou alergia conhecida. Os danos resultantes de uma utilização incorreta não estão cobertos.

9. Clientes profissionais

(Institutos, esteticistas, técnicas de unhas, empresas.) As compras são feitas no âmbito da sua atividade; pode ser pedido um comprovativo. Sem direito de livre resolução. Pagamento, prazos e condições de entrega especiais mediante acordo. As garantias aplicam-se segundo o direito comercial. Em caso de revenda a consumidores, é responsável pelo cumprimento da regulamentação dos cosméticos (segurança, rotulagem, cosmetovigilância).

Parte B – Marcações no instituto

10. Marcação

Pode marcar online (site ou aplicação, com uma conta de cliente), por telefone ou no salão. Online, as marcações podem ser feitas com 2 horas a 60 dias de antecedência. A sua marcação é confirmada por e-mail ou SMS. Indique contactos corretos: servem para a avisar em caso de imprevisto.

Os preços e durações apresentados são os do serviço marcado; um preço "a partir de" é definido no salão de acordo com o serviço efetivamente realizado. O serviço é pago no salão, no fim da marcação (cartão bancário ou numerário).

11. Serviços prévios e precauções

Alguns serviços exigem um diagnóstico ou uma primeira sessão (por exemplo a depilação por luz pulsada): só podem ser marcados depois disso.

Informe a sua profissional de qualquer alergia, contraindicação, gravidez ou tratamento em curso. Para sua segurança, um serviço pode ser recusado, adaptado ou adiado sem custos. Os serviços a menores exigem o acordo de um dos pais; alguns podem ser-lhes recusados.

12. Atraso, cancelamento e falta

Pode alterar ou cancelar gratuitamente a sua marcação online até 24 horas antes. Depois disso, avise o salão por telefone ou e-mail: o cancelamento continua gratuito desde que nos avise antes da hora da marcação.

Em caso de atraso, o serviço pode ser encurtado ou adiado para não prejudicar as clientes seguintes.

Cartão de garantia. O salão pode pedir-lhe, por exemplo depois de uma falta, que registe um cartão bancário para garantir as suas marcações online. Nada é debitado no momento da marcação. Se faltar sem avisar, o salão pode debitar uma taxa de falta de 100 % do preço do serviço marcado. O cartão é guardado pela Stripe; pode retirá-lo na sua conta quando já não tiver marcações agendadas.

Se o salão tiver de cancelar uma marcação (ausência da profissional, imprevisto), avisamo-la o mais rapidamente possível e propomos outro horário, sem custos.

13. Direito de livre resolução e marcações

Quando marca online ou por telefone, dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias a contar da marcação. Exerce-o simplesmente cancelando a marcação antes da hora prevista, como indicado no artigo 12, sem custos. Ao marcar um serviço que se realiza dentro desses 14 dias, pede expressamente que o serviço seja prestado antes do fim do prazo de livre resolução; um serviço integralmente prestado já não pode ser objeto de livre resolução.

14. Fidelidade e descontos

Ganha 1 ponto por cada euro pago (serviços e loja). 500 pontos dão direito a um desconto de 10 % numa marcação, utilizado no salão. Os pontos são pessoais, não podem ser trocados por dinheiro e perdem-se se a conta for eliminada. A Pink Beauty pode alterar o programa; os pontos já ganhos continuam utilizáveis.

Estudantes: -10 % mediante apresentação do cartão de estudante, exceto depilação por luz pulsada, maquilhagem permanente e solário.

Parte C – Disposições comuns

15. Avaliações

As avaliações dos produtos não são remuneradas. A menção "proprietário verificado" indica que o autor comprou o produto com a sua conta; as outras avaliações não são verificadas. Retiramos as avaliações injuriosas ou sem relação com o produto.

16. Dados pessoais

Consulte a nossa política de privacidade.

17. Reclamações e mediação

Para qualquer reclamação, contacte-nos primeiro: contact@pinkbeauty.lu ou +352 27 56 95 43. Se não for encontrada uma solução, pode recorrer gratuitamente ao Mediador nacional do consumo luxemburguês (Service national du Médiateur de la consommation), Ancien Hôtel de la Monnaie, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburgo – mediateurconsommation.lu. Para um litígio transfronteiriço, o Centro Europeu do Consumidor Luxemburgo pode ajudá-la (cecluxembourg.lu).

18. Lei aplicável

As presentes CGV regem-se pela lei luxemburguesa. Os consumidores mantêm a proteção das normas imperativas do seu país de residência e podem recorrer aos respetivos tribunais. Para os profissionais, são exclusivamente competentes os tribunais do Grão-Ducado do Luxemburgo.

Formulário de livre resolução

(Preencha e devolva este formulário apenas se quiser desistir.)

Para Pink Beauty SARL, 6, rue des Martyrs, L-3739 Rumelange, Luxemburgo – contact@pinkbeauty.lu:

Pela presente comunico que desisto do meu contrato de venda dos seguintes bens / de prestação do seguinte serviço:
Encomendado em / recebido em:
Número da encomenda:
Nome:
Morada:
Assinatura (apenas se o formulário for enviado em papel):
Data: