Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 1° ottobre 2026

Le presenti condizioni generali di vendita ("CGV") si applicano:

alle vendite di prodotti sul sito pinkbeauty.lu, nelle app Pink Beauty e al Pink Beauty Store (parte A);
agli appuntamenti e ai trattamenti in istituto, prenotati online, per telefono o in istituto (parte B).

Riguardano i clienti privati ("consumatori") e professionali. Ogni ordine o prenotazione ne implica l'accettazione. Si applica la versione in vigore il giorno dell'ordine o della prenotazione. Le presenti CGV sono una traduzione; in caso di differenze prevale la versione francese.

1. Chi siamo?

Pink Beauty SARL, 6, rue des Martyrs, L-3739 Rumelange, Lussemburgo – RCS B227836 – IVA LU30607201.
Telefono: +352 27 56 95 43 – E-mail: contact@pinkbeauty.lu. Vedi anche le nostre note legali.

Parte A – Negozio

2. Prodotti

I prodotti (unghie, ciglia, accessori, trattamenti) sono descritti con le loro caratteristiche essenziali nella rispettiva scheda. Le foto hanno scopo illustrativo. Le scorte sono limitate: se un prodotto ordinato non è più disponibile, ti avvisiamo e ti rimborsiamo entro 14 giorni al più tardi.

3. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse (IVA lussemburghese inclusa). Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine. Il prezzo fatturato è quello indicato al momento dell'ordine.

Professionisti stabiliti in un altro paese dell'Unione europea: se indichi una partita IVA valida, la fattura è emessa senza IVA (inversione contabile).

4. Ordine

Scegli i prodotti, poi indichi i tuoi dati, la modalità di consegna o il ritiro in negozio e il metodo di pagamento. Prima di confermare puoi verificare e correggere l'ordine. Il clic su "Ordina e paga" costituisce un ordine con obbligo di pagamento.

Ti confermiamo l'ordine via e-mail con il riepilogo; il contratto è concluso in quel momento. I tuoi ordini e le fatture restano consultabili in "Il mio account". Possiamo rifiutare un ordine anomalo o effettuato in malafede.

5. Pagamento

Online: carta, Apple Pay, Google Pay o altri metodi proposti, tramite il nostro fornitore sicuro (Stripe / WooPayments). L'importo viene addebitato al momento dell'ordine.
In negozio: carta o contanti.
Professionisti: bonifico o pagamento differito possibili previo accordo.

6. Consegna e ritiro

Consegniamo in Lussemburgo, Belgio, Germania, Paesi Bassi e Austria. Puoi anche ritirare gratuitamente l'ordine al Pink Beauty Store, 27, Grand-Rue, L-3730 Rumelange.

Spese di spedizione IVA inclusa, in base alla destinazione e al peso dell'ordine:

Lussemburgo: 8 € fino a 2 kg; 12 € da 2 a 30 kg; oltre, 1 € per ogni kg in più. Spedizione gratuita a partire da 70 € di acquisti.
Belgio, Germania, Paesi Bassi: 11 € fino a 5 kg; 15 € da 5 a 10 kg; oltre, 2 € per ogni kg in più. Spedizione gratuita a partire da 100 € di acquisti.
Austria: 15 € fino a 5 kg; 20 € da 5 a 10 kg; oltre, 2 € per ogni kg in più. Spedizione gratuita a partire da 150 € di acquisti.

Gli ordini sono in genere spediti entro pochi giorni lavorativi; i tempi di consegna dipendono dal corriere e dalla destinazione. Salvo diverso accordo, la consegna avviene al più tardi 30 giorni dopo l'ordine. Se il termine non è rispettato, puoi chiederci di consegnare entro un termine supplementare ragionevole e, in mancanza, annullare l'ordine ed essere rimborsata.

I prodotti viaggiano a nostro rischio fino alla consegna. Se un pacco è danneggiato o incompleto, avvisaci rapidamente a contact@pinkbeauty.lu, se possibile con delle foto: ci aiuta, senza ridurre i tuoi diritti.

7. Diritto di recesso (consumatori, acquisti a distanza)

Hai 14 giorni dal ricevimento dei prodotti (dell'ultimo prodotto, in caso di consegna in più parti) per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitarlo, informaci con una dichiarazione esplicita (e-mail a contact@pinkbeauty.lu o lettera), ad esempio con il modulo in fondo a questa pagina. Rispedisci o riporta poi i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione a: Pink Beauty, 6, rue des Martyrs, L-3739 Rumelange. Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni da quando siamo informati della tua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento. Possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti o la prova della loro spedizione. Sei responsabile solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e il funzionamento dei prodotti.

Il diritto di recesso non si applica:

ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio smalti, gel, trattamenti, ciglia, lime);
ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
agli acquisti effettuati al Pink Beauty Store e agli acquisti dei professionisti.

8. Garanzie

Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna (Codice del consumo lussemburghese): puoi ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto, in mancanza una riduzione del prezzo o il rimborso. Beneficiano inoltre della garanzia per vizi occulti (Codice civile). Contattaci a contact@pinkbeauty.lu.

Usa i prodotti secondo le raccomandazioni del produttore; fai un test preliminare in caso di pelle sensibile o allergia nota. I danni derivanti da un uso non conforme non sono coperti.

9. Clienti professionali

(Istituti, estetiste, onicotecniche, aziende.) Gli acquisti sono effettuati nell'ambito della tua attività; può essere richiesto un documento giustificativo. Nessun diritto di recesso. Pagamento, tempi e condizioni di consegna particolari secondo accordo. Le garanzie si applicano secondo il diritto commerciale. In caso di rivendita a consumatori, sei responsabile del rispetto della normativa sui cosmetici (sicurezza, etichettatura, cosmetovigilanza).

Parte B – Appuntamenti in istituto

10. Prenotazione

Puoi prenotare online (sito o app, con un account cliente), per telefono o in istituto. Online, gli appuntamenti sono prenotabili da 2 ore a 60 giorni prima. L'appuntamento è confermato via e-mail o SMS. Indica recapiti corretti: ci servono per avvisarti in caso di imprevisti.

I prezzi e le durate indicati sono quelli del trattamento prenotato; un prezzo "a partire da" viene definito in istituto in base al trattamento effettivamente eseguito. Il trattamento si paga in istituto, alla fine dell'appuntamento (carta o contanti).

11. Trattamenti preliminari e precauzioni

Alcuni trattamenti richiedono una diagnosi o una prima seduta (ad esempio l'epilazione a luce pulsata): possono essere prenotati solo dopo.

Segnala alla tua estetista eventuali allergie, controindicazioni, gravidanza o terapie in corso. Per la tua sicurezza, un trattamento può essere rifiutato, adattato o rinviato senza costi. I trattamenti per i minori richiedono il consenso di un genitore; alcuni possono essere loro rifiutati.

12. Ritardo, annullamento e mancata presentazione

Puoi spostare o annullare gratuitamente l'appuntamento online fino a 24 ore prima. Dopo, avvisa l'istituto per telefono o per e-mail: l'annullamento resta gratuito purché ci avvisi prima dell'orario dell'appuntamento.

In caso di ritardo, il trattamento può essere ridotto o rinviato per non penalizzare le clienti successive.

Carta a garanzia. L'istituto può chiederti, ad esempio dopo un appuntamento mancato, di registrare una carta bancaria a garanzia delle prenotazioni online. Alla prenotazione non viene addebitato nulla. In caso di mancata presentazione senza preavviso, l'istituto può addebitare una penale pari al 100 % del prezzo del trattamento prenotato. La carta è conservata da Stripe; puoi rimuoverla dal tuo account quando non hai più appuntamenti in programma.

Se l'istituto deve annullare un appuntamento (assenza dell'estetista, imprevisto), ti avvisiamo il prima possibile e ti proponiamo un altro orario, senza costi.

13. Diritto di recesso e appuntamenti

Quando prenoti online o per telefono, disponi di un diritto di recesso di 14 giorni dalla prenotazione. Lo eserciti semplicemente annullando l'appuntamento prima dell'orario previsto, come indicato all'articolo 12, senza costi. Prenotando un appuntamento che si svolge entro questi 14 giorni, chiedi espressamente che il trattamento sia eseguito prima della fine del periodo di recesso; un trattamento interamente eseguito non può più essere oggetto di recesso.

14. Fedeltà e sconti

Guadagni 1 punto per ogni euro pagato (trattamenti e negozio). 500 punti danno diritto a uno sconto del 10 % su un appuntamento, da utilizzare in istituto. I punti sono personali, non convertibili in denaro e vanno persi in caso di eliminazione dell'account. Pink Beauty può modificare il programma; i punti già acquisiti restano utilizzabili.

Studentesse: -10 % su presentazione della tessera universitaria, esclusi epilazione a luce pulsata, trucco permanente e solarium.

Parte C – Disposizioni comuni

15. Recensioni

Le recensioni dei prodotti non sono retribuite. La dicitura "proprietario verificato" indica che l'autore ha acquistato il prodotto con il proprio account; le altre recensioni non sono verificate. Rimuoviamo le recensioni offensive o non pertinenti.

16. Dati personali

Vedi la nostra informativa sulla privacy.

17. Reclami e mediazione

Per qualsiasi reclamo contattaci prima: contact@pinkbeauty.lu o +352 27 56 95 43. Se non si trova una soluzione, puoi rivolgerti gratuitamente al Mediatore nazionale dei consumatori lussemburghese (Service national du Médiateur de la consommation), Ancien Hôtel de la Monnaie, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Lussemburgo – mediateurconsommation.lu. Per una controversia transfrontaliera, può aiutarti il Centro europeo dei consumatori Lussemburgo (cecluxembourg.lu).

18. Legge applicabile

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto lussemburghese. I consumatori mantengono la tutela delle norme imperative del loro paese di residenza e possono adire i tribunali di quest'ultimo. Per i professionisti sono competenti in via esclusiva i tribunali del Granducato di Lussemburgo.

Modulo di recesso

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere.)

A Pink Beauty SARL, 6, rue des Martyrs, L-3739 Rumelange, Lussemburgo – contact@pinkbeauty.lu:

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni / di prestazione del seguente servizio:
Ordinato il / ricevuto il:
Numero d'ordine:
Nome:
Indirizzo:
Firma (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data: